中國(guó)作家協(xié)會(huì)主管

近年來(lái)，通過(guò)學(xué)生開啟多人視頻模式，把鏡頭對(duì)準(zhǔn)自己和書本，隨時(shí)隨地直播學(xué)習(xí)狀態(tài)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍感的線上自習(xí)室App日趨火爆，尤以在寒暑假為甚。然而，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上自習(xí)室App由于低俗信息、社交化明顯、廣告營(yíng)銷等原因被不少用戶吐槽。

媒體報(bào)道總結(jié)了目前線上自習(xí)室的三大主要問(wèn)題：背離軟件設(shè)計(jì)初衷，社交功能大行其道；付費(fèi)監(jiān)督形同虛設(shè)，花錢可能打了水漂；不速之客隨時(shí)闖入，自習(xí)之時(shí)遭遇騷擾。這些問(wèn)題其實(shí)都可以歸到一個(gè)點(diǎn)，那就是平臺(tái)在謀求商業(yè)變現(xiàn)上“操之過(guò)急”，導(dǎo)致各種“幺蛾子”頻出，而實(shí)際的服務(wù)、維護(hù)卻未能跟上。

應(yīng)該說(shuō)，線上自習(xí)室目前還算是個(gè)新事物，平臺(tái)的服務(wù)開發(fā)以及商業(yè)模式，可能都還處于摸索階段，因此在前期出現(xiàn)一些問(wèn)題，倒也不讓人意外。但是，如果不能及時(shí)正視用戶的反饋，尤其是一些最基本的安全問(wèn)題，反而急于尋求商業(yè)變現(xiàn)，則無(wú)異于自砸招牌。要知道，任何一款新應(yīng)用，在前期都需要格外注重通過(guò)深挖痛點(diǎn)、滿足需求來(lái)吸引用戶，并培養(yǎng)用戶的“消費(fèi)習(xí)慣”。如果在一開始就急于變現(xiàn)，甚至不惜犧牲服務(wù)體驗(yàn)，最終恐怕行之難遠(yuǎn)。

就具體問(wèn)題來(lái)看，一些在線自習(xí)室平臺(tái)已經(jīng)開啟社交功能，為未來(lái)的變現(xiàn)打基礎(chǔ)，這種盈利渴望是完全可以理解的。但問(wèn)題在于，開放式社交功能與線上自習(xí)室用戶所要求的安靜、無(wú)打擾，其實(shí)構(gòu)成內(nèi)在的沖突。如果不能給不同用戶自由選擇的權(quán)利，而是將線上自習(xí)室完全建立在社交功能的基礎(chǔ)上，這毫無(wú)疑問(wèn)將破壞用戶的使用體驗(yàn)，實(shí)際上也將弱化線上自習(xí)室的立身之本。此外，線上自習(xí)室的用戶中，有相當(dāng)一部分是未成年群體，如果在這方面不能建立絕對(duì)的安全屏障，給色情信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等大開方便之門，更是突破了最基本的法律底線。

說(shuō)到底，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，線上自習(xí)室平臺(tái)尋求商業(yè)模式，這是很正常的表現(xiàn)。但前提是，商業(yè)變現(xiàn)也該與基本的服務(wù)構(gòu)成恰當(dāng)?shù)钠胶?。如果過(guò)度商業(yè)化而不能提供專業(yè)的服務(wù)，乃至最起碼的安全環(huán)境都無(wú)法保障，這些平臺(tái)就顯得過(guò)于“吃相難看”，也只會(huì)讓自己的路越走越窄。

就目前來(lái)看，仍處于擴(kuò)張階段的線上自習(xí)室市場(chǎng)，依然還有一定的開發(fā)空間。但面對(duì)用戶所反饋的問(wèn)題，絕對(duì)不能視而不見。一定程度上說(shuō)，善于吸納用戶的意見并加以改進(jìn)，也是平臺(tái)持續(xù)完善服務(wù)的一個(gè)重要能力。任何平臺(tái)，如果聽不進(jìn)用戶的聲音，缺失了不斷完善服務(wù)的動(dòng)力和能力，也就離失敗不遠(yuǎn)了。

還要看到，隨著防疫進(jìn)入新階段，線上服務(wù)市場(chǎng)在整體上都面臨新的挑戰(zhàn)，包括線上自習(xí)室在內(nèi)的線上服務(wù)平臺(tái)，都應(yīng)該有更多的危機(jī)感，需要通過(guò)重視優(yōu)化服務(wù)來(lái)穩(wěn)住并擴(kuò)大用戶規(guī)模。像目前線下的付費(fèi)自習(xí)室也越發(fā)流行，這實(shí)際也是一種直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果線上自習(xí)室平臺(tái)不能拿出更多的比較優(yōu)勢(shì)，而是只想著趁機(jī)快速“撈一把”，又拿什么形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？莫失初衷，需要常思。

（作者：朱昌俊，系媒體評(píng)論員）