中國作家協會主管

暑假期間，博物館迎來了人流高峰，文明參觀的話題也被一再提起。近日就有這么一件事，有人在廣東博物館留言本上質疑工作人員“管得好多啊”，表示：“不讓孩子解放天性嗎？跑怎么了跳怎么了？碰恐龍又怎么了？”對此，廣東省博物館回應：在博物館遵循相關的禮儀規范，也是對他人的尊重。

觸摸傳統文化，本是一件令人高興的事。故宮博物院、敦煌莫高窟、國家博物館等熱門博物館吸引了大量觀眾，門票早早被訂光。但有些不文明行為，卻令人有些掃興。

博物館內不得大聲喧嘩、不得吃東西、不得碰展品，是文明參觀的常識。一些觀眾認為“顧客就是上帝”，屢屢做出不文明行為。據博物館現場管理人員反映，有觀眾觸摸展品、隨意使用閃光燈，甚至還有觀眾在博物館食用自帶的面條、粥。博物館內孩子蹦跳打鬧，尤其令人頭疼。四川博物院發起“逛博物館，你最不能忍的參觀不文明行為是什么？”的調查中，大聲喧鬧、四處跑動、孩子打鬧等行為，都“榜上有名”。

博物館是展示文明、傳承文化的場所，一些珍貴文物對保存環境有著很高要求，需要觀眾共同呵護。比如敦煌莫高窟，洞窟環境比較脆弱，閃光燈、任意觸摸都會給文物帶來損害，更需要觀眾十分注意。

人們進入博物館接受文明熏陶，也是培養文明習慣養成的好機會。家長若趁此機會，以身作則、細心講解，給孩子帶來好的示范，不失為一次成功的言傳身教。每一個觀眾都自覺遵守博物館禮儀，能有效提升參觀體驗，更好地感受博物館文化。

密集的人流增加了博物館管理的難度，也考驗著博物館管理的智慧。大到博物館藏品管理，小到對不文明行為的勸導，其實都需要博物館管理者用心考量，提供更好的服務。博物館也需要加強普及推廣文明禮儀。此次廣東博物館的及時回應，引發了博物館禮儀的討論，就是一次很好的文明禮儀推廣。

如何提升博物館服務，如何向觀眾普及文明禮儀，博物館可以進行更好的探討和改進。比如針對孩子，做一些專門的展覽，開設合適的博物館教育課程，讓孩子們在親近傳統文化過程中培養文明禮儀。借此有效減少觀眾不文明的行為，也能給觀眾提供更舒適的體驗。